DARASI NA 10: YADDA AKE KULA DA KWASTOMOMI (CUSTOMER SERVICE) DOMIN SU CI GABA DA SAYE A WURINKA DA KUMA TURO MAKA SABBIN KWASTOMOMI

DARASI NA 10: YADDA AKE KULA DA KWASTOMOMI (CUSTOMER SERVICE) DOMIN SU CI GABA DA SAYE A WURINKA DA KUMA TURO MAKA SABBIN KWASTOMOMI

Gabatarwa

A kasuwanci, samun kwastoma abu ne mai muhimmanci, amma riƙe kwastoma ya fi muhimmanci. Mutane da yawa suna kashe kuɗi da lokaci wajen neman sababbin kwastomomi, amma suna manta da kula da waɗanda suka riga suka saya a wurinsu.

A gaskiya, kwastoma mai farin ciki yana iya zama babban mai tallata kasuwancinka. Zai dawo ya sake saya, sannan ya gayyaci iyalansa, abokansa da sauran mutane su yi hulɗa da kai.

Wannan ne ake kira Customer Service, wato yadda ake kula da kwastomomi kafin su saya, lokacin da suke saya da kuma bayan sun saya.

A wannan darasi za mu koyi yadda ake kula da kwastomomi domin kasuwancinka ya samu ci gaba mai ɗorewa.

Menene Customer Service?

Customer Service shi ne duk wata mu'amala da kulawa da ake yi wa kwastoma domin ya samu gamsuwa.

Wannan ya haɗa da:

Yadda ake karɓarsa.

Yadda ake amsa tambayoyinsa.

Yadda ake magance matsalolinsa.

Yadda ake kula da shi bayan ya saya.

Muhimmancin Customer Service

1. Yana Ƙara Amincewa

Kwastoma zai fi yarda da kasuwancin da yake kula da shi.

2. Yana Ƙara Tallace-Tallace

Kwastoma mai farin ciki zai dawo ya sake saya.

3. Yana Samar Da Talla Kyauta

Mutane suna yawan bada shawarar wuraren da suka samu kyakkyawar kulawa.

4. Yana Gina Brand

Kyakkyawan Customer Service yana ƙara darajar kasuwanci.

5. Yana Rage Asarar Kwastomomi

Mutane ba za su nemi wani wurin daban ba idan suna jin daɗin mu'amala da kai.

Hanyoyin Kula Da Kwastomomi

1. Gaisuwa Da Mutuntawa

Lokacin da kwastoma ya zo ko ya kira waya:

✔ Ka gaishe shi cikin mutunci.

✔ Ka yi magana cikin ladabi.

✔ Ka nuna masa girmamawa.

Mutane suna tuna yadda aka yi musu mu'amala fiye da abin da suka saya.

2. Sauraron Kwastoma

Ka bari kwastoma ya bayyana buƙatarsa sosai.

Kada ka katse shi yayin magana.

Sauraro yana taimakawa wajen fahimtar abin da yake buƙata.

3. Amsa Tambayoyi Da Gaskiya

Idan akwai abin da ba ka sani ba, ka faɗi gaskiya.

Kada ka ba da bayanin da ba ka da tabbaci a kansa.

4. Amsa Saƙonni Da Wuri

A yau mutane suna son saurin amsa.

Idan mutum ya turo maka saƙo:

A WhatsApp

Facebook

TikTok

Instagram

ka yi ƙoƙarin amsawa cikin lokaci.

5. Samar Da Mafita Ga Matsaloli

Idan kwastoma yana da matsala:

✔ Ka saurare shi.

✔ Ka girmama shi.

✔ Ka nemo mafita.

✔ Ka guji gardama.

Yadda Ake Riƙe Kwastomomi Na Tsawon Lokaci

1. Ka Dinga Bibiyarsu Bayan Sun Saya

Misali:

Idan ka yi wa wani Solar Installation.

Bayan kwana biyu ko uku ka kira shi ka tambaye shi:

"Yaya tsarin Solar ɗin yake aiki?"

Wannan yana nuna cewa kana kula da shi.

2. Ka Riƙa Godiya Gare Su

Ka gode wa kwastoma bayan ya saya.

Kalmar:

"Mun gode da amincewarka."

na da tasiri sosai.

3. Ka Ba Su Shawarwari Masu Amfani

Ba sai lokacin da za su saya ba.

Ka riƙa tura musu bayanai masu amfani da za su amfane su.

4. Ka Riƙa Tuna Musu Da Sabbin Kaya

Idan ka samu sabon kaya ko sabis, ka sanar da su.

Kurakuran Da Ke Sa Kwastomomi Su Gudu

1. Rashin Mutunci

2. Rashin Amsa Saƙonni

3. Ƙarya

4. Rashin Inganci

5. Rashin Kula Da Korafe-Korafe

6. Rashin Cika Alkawari

Sirrin Samun Kwastomomin Da Za Su Riƙa Turo Maka Sabbin Kwastomomi

✔ Ka yi aiki mai kyau.

✔ Ka kasance mai gaskiya.

✔ Ka kula da su bayan sun saya.

✔ Ka yi magana cikin mutunci.

✔ Ka warware matsalolinsu cikin sauri.

✔ Ka kasance mai sauƙin kai.

Misali Daga Kasuwancin Solar

Idan ka girka Solar a gidan wani:

Ka tabbatar komai yana aiki yadda ya kamata.

Ka koya masa yadda zai yi amfani da tsarin.

Ka ba shi lambar waya idan ya samu matsala.

Ka dinga bibiyarsa lokaci-lokaci.

Idan ya gamsu, zai iya turo maka:

Maƙwabta

Abokai

'Yan uwa

Masu sana'a

Wannan shi ne mafi ƙarfi irin talla.

Sirrin Manyan Kamfanoni

Manyan kamfanoni suna kashe kuɗi sosai wajen Customer Service saboda sun san cewa:

"Kwastoma Mai Farin Ciki = Ƙarin Riba"

Kammalawa

Customer Service yana daga cikin manyan sirrin nasarar kasuwanci. Samun kwastoma abu ne mai kyau, amma kula da shi da riƙe shi na tsawon lokaci shi ne ke gina babban kasuwanci.

Ka tuna:

"Take Care Of Your Customers And They Will Take Care Of Your Business."

Ma'ana:

"Ka kula da kwastomominka, su kuma za su kula da kasuwancinka."

Tambayoyin Gwaji

Menene Customer Service?

Menene muhimmancin Customer Service?

Ka ambaci hanyoyi guda biyar na kula da kwastomomi.

Ta yaya za a riƙe kwastomomi na tsawon lokaci?

Waɗanne kurakurai ne ke sa kwastomomi su gudu?

Me yasa Customer Service yake da muhimmanci ga nasarar kasuwanci?

KAMMALAWAR KWAS ƊIN KASUWANCI

Alhamdulillah, mun kammala darussa 10 na Kasuwanci (Business Course) daga gabatarwa har zuwa kula da kwastomomi. Duk wanda ya fahimci kuma ya aiwatar da waɗannan darussa zai samu kyakkyawan tushe wajen fara kasuwanci, gudanar da shi, tallata shi da bunƙasa shi zuwa babban kasuwanci mai ɗorewa.

Darasin Zinariya:

"Kasuwanci ba sa'ar kuɗi ba ne; ilimi, tsari, gaskiya, haƙuri da jajircewa ne ke gina kasuwanci mai nasara."